Hjælp til digital selvbetjening

Nu er der hjælp at hente for borgere, der går i stå i selvbetjeningen.

Nitten midtjyske kommuner er gået sammen om at tilbyde borgerne telefonisk hjælp til digital selvbetjening, nu med udvidet åbningstid.

Telefonnummeret er: 70 20 00 00

Telefonnummeret kan benyttes i følgende tidsrum:

• Mandag til torsdag fra kl. 8.00 - 20.00
• Fredag fra kl. 8.00 - 16.00
• Søndag fra kl. 16.00 - 20.00

Hvorfor telefonisk hotline?

Borgerne kan i dag betjene sig selv på nettet og kommunikere digitalt med det offentlige på en lang række områder.

Disse muligheder gør at borgerne kan betjene sig selv hurtigt, nemt og på alle tider af døgnet.

Digital selvbetjening er et centralt værktøj i arbejdet på at anvende ressourcerne der hvor der er allermest brug for dem.

En anmeldelse af flytning er op til 30 gange dyrere, når borgerne møder op personligt, end når de betjener sig selv på nettet.

Hvis en stor del af borgerne betjener sig selv vil der være ekstra ressourcer til at betjene dem der har særligt brug for hjælp.

Folketinget har besluttet at det, frem mod 2015, bliver obligatorisk for borgerne at benytte en række digitale løsninger.

Det er derfor vigtigt at borgerne får den hjælp de har brug for så de kan benytte de digitale løsninger.

Hvordan gør du og hvem ringer du til?

Medarbejdere fra borgerservice sidder klar på telefonnummer 70 20 00 00 mandag til torsdag fra kl. 8.00 - 20.00, fredag fra kl. 8.00 - 16.00 og søndag kl. 16.00 - 20.00.

De hjælper de borgere, der oplever problemer med digital selvbetjening udenfor borgerservices normale åbningstid.

Hotlinens formål er at yde hjælp til selvhjælp, så borgerne kan benytte de digitale løsninger.

Borgerne kan således ikke få hjælp til specifik sagsbehandling eller få oplysning om status på en given sag.

Hotlinen er bemandet med medarbejdere fra de 19 kommuner.

En borger fra Ringkøbing kan derfor få kontakt med en medarbejder fra Randers.

Det vil borgeren dog ikke mærke noget til, da alle medarbejderne i hotlinen er uddannet i at vejlede på tværs af kommunernes grænser og selvbetjeningsløsninger.

Fakta om Hotline projektet

• Hotline kan kontaktes mandag til torsdag mellem kl. 8.00 - 20.00, fredag fra kl. 8.00 - 16.00 og søndag fra kl. 16.00 - 20.00 på telefonnummeret 70 20 00 00.
  
  
• Hotline hjælper borgerne med generel info på kommunernes hjemmesider og vejledning om benyttelsen af konkrete selvbetjeningsløsninger.
  
  
• Hotline kan ikke tilbyde konkret sagsbehandling eller oplyse om status på en sag.

Fakta om samarbejdet

• De samarbejdende kommuner dækker sammenlagt omkring 600.000 borgere.
  
  
• Borgerservice samarbejdet i Business Region Aarhus har tidligere resulteret i en fælles international velkomstpakke.
  
  
• Samarbejdet har herudover ledt til fælles sprogundervisning af medarbejdere på tværs af kommunegrænser og en fælles engelsk hjemmeside.

Yderligere oplysninger?

Få yderligere oplysninger ved at henvende dig til:

• Leder for Borgerservice, Norddjurs Kommune
  Morten Mygind
  morm@norddjurs.dk
  Telefon direkte: 89 59 19 01
  
  
• Projektleder, Borgerservice, Aarhus Kommune
  Torben Glock
  tgl@aarhus.dk
  Telefon direkte: 89 40 50 03

Du kan også få mere information om selvbetjening på borger.dk - din indgang til det offentlige (åbner nyt vindue).